Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de los canales digitales de Succedo, en adelante “la Empresa”, por parte de los consumidores, en adelante “el Cliente”.
Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Garantía de Productos, la Política de Despachos y Devoluciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Identificación del proveedor
Marca comercial: Succedo
Actividad: Comercialización de electrodomésticos para el hogar
País de operación: República de Colombia
Canal de atención:
tiendadelhogarbysuccedo@gmail.com
2. Proceso de compra
El Cliente podrá realizar compras a través de los canales digitales habilitados por Succedo.
El proceso de compra comprende, en general, las siguientes etapas:
- Selección del producto.
- Ingreso de datos personales, de contacto y de envío.
- Selección del medio de pago.
- Revisión y confirmación del pedido por parte del Cliente.
La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y el pedido confirmado por Succedo mediante comunicación electrónica enviada al Cliente.
3. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en el canal de venta.
Succedo se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados por el Cliente.
En caso de errores evidentes de precio originados por fallas técnicas o humanas, Succedo podrá cancelar la orden, informar al Cliente y reembolsar la totalidad del valor pagado, sin que por ello se genere obligación de cumplir con el precio publicado erróneamente.
La factura de venta será emitida conforme a la normativa vigente y enviada al correo electrónico registrado por el Cliente.
4. Medios de pago
Succedo acepta los medios de pago que se encuentren habilitados en el proceso de checkout al momento de la compra, los cuales pueden incluir, entre otros:
- Tarjetas débito y crédito.
- Plataformas de pago electrónico.
- Medios de financiación aliados, cuando aplique.
La aprobación del pago está sujeta a las políticas, validaciones y sistemas de seguridad de la entidad financiera o plataforma de pagos correspondiente.
Succedo no es responsable por rechazos, bloqueos, reversos o demoras atribuibles a dichas entidades.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra y puede variar sin previo aviso.
En caso de indisponibilidad sobreviniente posterior a la confirmación del pedido, Succedo informará oportunamente al Cliente y podrá ofrecer:
- La devolución total de las sumas pagadas, o
- El cambio por un producto de características equivalentes o similares, previo acuerdo con el Cliente.
6. Despachos y entrega
Las condiciones relacionadas con cobertura geográfica, tiempos de preparación, tiempos estimados de entrega, costos de envío, operadores logísticos y condiciones de recepción se encuentran detalladas en la Política de Despachos y Devoluciones de Succedo, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
En todo caso, los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, orden público, restricciones de transporte o fuerza mayor.
7. Derecho de retracto y devoluciones
Las compras realizadas a través de canales no presenciales se rigen por el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o complementen, así como por las políticas comerciales de devoluciones definidas por Succedo.
Las condiciones, plazos y procedimientos aplicables para:
- Ejercer el derecho de retracto.
- Solicitar devoluciones por causas diferentes a la garantía legal.
- Gestionar reembolsos y costos de transporte.
Se encuentran descritos de forma detallada en la Política de Despachos y Devoluciones, la cual el Cliente declara conocer y aceptar al finalizar la compra.
8. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Succedo cuentan con la garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Los plazos, condiciones de validez, exclusiones, procedimiento para hacer efectiva la garantía, orden de las soluciones (reparación, reposición o devolución del dinero) y plazos de respuesta se encuentran establecidos en la Política de Garantía de Productos Succedo, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
9. Uso del sitio y responsabilidad
El Cliente se compromete a utilizar el sitio web y los canales digitales de Succedo de manera lícita, diligente y conforme a la legislación vigente, la moral y el orden público.
Succedo no será responsable por:
- Daños derivados del uso indebido del sitio por parte del Cliente.
- Interrupciones del servicio ocasionadas por fallas técnicas, mantenimiento, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.
- Consecuencias derivadas de información incompleta, inexacta o errónea suministrada por el Cliente durante el proceso de compra o registro.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Succedo se limita a las obligaciones derivadas de la relación de consumo con el Cliente y a lo establecido en la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
En ningún caso esta limitación afectará los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley ni las garantías mínimas previstas en la Ley 1480 de 2011.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el Cliente se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada por Succedo, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Al suministrar su información personal, el Cliente autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en dicha política.
12. Atención al cliente y PQRS
El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes de información (PQRS) a través del canal oficial de atención:
📩
tiendadelhogarbysuccedo@gmail.com
Succedo dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente y de acuerdo con los procedimientos internos de atención al cliente.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes colombianas, sin perjuicio de los mecanismos de solución directa de conflictos que puedan implementarse.
14. Modificaciones
Succedo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la Empresa y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Aceptación
Al realizar una compra a través de los canales digitales de Succedo, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Venta en su totalidad, así como las políticas complementarias que forman parte integral de los mismos.