La presente política regula las condiciones aplicables al envío, entrega, devoluciones, derecho de retracto y relación con la garantía legal de los productos comercializados por Succedo, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y demás normas de comercio electrónico aplicables en Colombia.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Venta de Succedo.
1. Cobertura geográfica
Succedo realiza despachos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia, a las ciudades y municipios cubiertos por los operadores logísticos aliados al momento de la compra.
En zonas de difícil acceso o cobertura restringida, Succedo podrá:
- Informar al Cliente sobre tiempos de entrega extendidos, o
- Cancelar la orden y reembolsar el dinero pagado, previo aviso al Cliente.
2. Tiempos de preparación y despacho
2.1 Preparación del pedido
Una vez confirmado y aprobado el pago, el pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días hábiles, salvo eventos de alta demanda, promociones especiales o fuerza mayor, casos en los que se informarán posibles demoras.
2.2 Tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado dependerá del destino y del operador logístico, y normalmente oscila entre 2 y 8 días hábiles contados a partir del despacho.
Los tiempos informados son estimados, no garantizados, y pueden verse afectados por condiciones climáticas, restricciones de transporte, orden público, fuerza mayor u otros eventos fuera del control de Succedo.
Si la entrega supera el tiempo pactado o los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin penalidad alguna, conforme a la Ley 2439 de 2024.
3. Costos de envío
Los costos de envío serán informados de manera clara antes de finalizar la compra y deberán ser aceptados por el Cliente antes de confirmar el pedido.
Succedo podrá ofrecer envíos gratuitos o con descuento bajo condiciones específicas (por ejemplo, monto mínimo de compra, zonas determinadas o campañas promocionales), las cuales se informarán de manera expresa en los canales oficiales.
4. Operadores logísticos y seguimiento
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados.
Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá la información de seguimiento disponible (número de guía y enlace de rastreo), cuando aplique.
5. Condiciones de entrega
Se considerará entregado el pedido cuando el operador logístico registre la entrega en la dirección indicada por el Cliente.
Es responsabilidad del Cliente:
- Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y segura.
- Asegurar la presencia de una persona mayor de edad para recibir el pedido.
En caso de dirección incorrecta, ausencia reiterada del Cliente o rechazo injustificado del pedido, los costos de reenvío o nuevos intentos de entrega correrán por cuenta del Cliente.
6. Revisión del producto al recibirlo
Al momento de la entrega, el Cliente deberá revisar:
- Que el empaque se encuentre en buen estado y sin señales de apertura o maltrato visibles.
- Que el producto recibido corresponda al solicitado (modelo, referencia y cantidad).
Si el producto presenta daños visibles en el empaque, señales evidentes de maltrato o falta de unidades, el Cliente deberá:
- Dejar constancia en la guía del transportador, o
- Rechazar la entrega y notificar de inmediato a Succedo a través del canal oficial.
Esto facilita la gestión del caso ante el operador logístico y la activación de la garantía o reposición cuando corresponda.
7. Devoluciones por causas distintas a garantía
Las devoluciones que no correspondan a la garantía legal ni al derecho de retracto se regirán por las siguientes condiciones comerciales:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con empaques originales, manuales, accesorios y todos sus componentes completos.
- No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso, suciedad, golpes, daños por manipulación inadecuada o sin su empaque original.
- El Cliente asumirá los costos de transporte asociados al envío del producto de regreso a Succedo, salvo que expresamente se indique lo contrario.
- Succedo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que se soliciten fuera de los plazos comerciales que la Empresa pueda definir y comunicar en sus campañas.
Estas devoluciones se evaluarán caso a caso y, de ser aceptadas, el reembolso se podrá realizar mediante nota crédito, saldo a favor o devolución de dinero, según se acuerde con el Cliente.
8. Derecho de retracto (compras no presenciales)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante ventas a distancia o canales no presenciales (por ejemplo, tienda en línea, redes sociales u otros medios electrónicos).
Condiciones para ejercer el retracto:
- El plazo máximo para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, limpio, en perfecto estado y con todos sus accesorios, empaques y manuales originales.
- Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el Cliente, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480.
Procedimiento:
- El Cliente deberá informar su decisión de retractarse dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, escribiendo al correo:
- tiendadelhogarbysuccedo@gmail.com
- , indicando en el asunto: “Derecho de retracto”.
- Deberá incluir: nombre completo, número de documento, datos de contacto, número de pedido o factura, producto(s) respecto de los que ejerce el retracto y una breve descripción del estado del producto.
- Succedo indicará el proceso para la devolución física del producto (dirección de envío y pasos a seguir).
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente.
Reembolso del dinero:
Succedo reintegrará al Cliente todas las sumas pagadas por el producto, sin penalidades ni descuentos, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto y haya devuelto el producto en debida forma, conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o el medio acordado entre las partes, informando de manera clara las opciones disponibles.
9. Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la ley, entre otros:
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que, por razones de higiene y salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados y que hayan estado en contacto con alimentos o fluidos.
- Productos que hayan sido usados, probados de forma que exceda un uso meramente razonable de inspección, o que presenten daños atribuibles al Cliente.
- Productos que no se devuelvan en condiciones aptas para su nueva comercialización, con empaques, accesorios y manuales incompletos.
En estos casos, Succedo podrá negar el retracto o descontar valores por deterioro comprobado del bien, conforme a la ley.
10. Relación con la garantía legal
Las devoluciones comerciales y el ejercicio del derecho de retracto no sustituyen ni limitan el derecho del consumidor a hacer efectiva la garantía legal de los productos.
La garantía se regirá por la Política de Garantía de Productos Succedo, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de Venta.
11. Reversión del pago (compras con tarjeta o medios electrónicos)
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, tales como fraude, operación no solicitada, no entrega del producto o recepción de un producto defectuoso.
La reversión se tramitará conforme a los procedimientos establecidos por la normativa de comercio electrónico y por la entidad financiera y/o plataforma de pagos correspondiente.
12. Canal de atención para despachos y devoluciones
Cualquier solicitud relacionada con:
- Estado de despacho o entrega.
- Devoluciones comerciales.
- Derecho de retracto.
- Reversión de pago o inquietudes relacionadas.
Deberá realizarse a través del siguiente canal oficial:
📩
tiendadelhogarbysuccedo@gmail.com
Indicando en el asunto el motivo de la solicitud y adjuntando la información de contacto, número de pedido y soportes necesarios.
13. Modificaciones
Succedo podrá modificar esta Política de Despachos y Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la Empresa y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.