Política de Garantía de Productos Succedo
Succedo garantiza la calidad y correcto funcionamiento de sus productos conforme a la garantía
legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Productos y vigencia de la garantía
- HeatRox: Licuadora multifuncional con función de calefacción
Garantía: 1 año - PowerMix: Licuadora de inmersión
Garantía: 6 meses
La garantía aplica únicamente dentro del territorio de la República de Colombia y se cuenta a
partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Condiciones de validez
Para que la garantía legal sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones: - El producto debe haber sido adquirido legalmente en Colombia.
- El producto debe utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y su uso previsto.
- Cualquier modificación, reparación o intervención realizada por personal no
autorizado, así como el uso indebido o contrario al manual, exonera a Succedo de
responsabilidad. - El consumidor deberá presentar la factura o comprobante de compra.
- La reclamación deberá realizarse dentro del plazo de garantía correspondiente.
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas inherentes al
producto.
Procedimiento para solicitar la garantía
- Contacto inicial:
El consumidor deberá enviar un correo electrónico a
tiendadelhogarbysuccedo@gmail.com
con el asunto “Solicitud de garantía”, indicando:
o Nombre del cliente
o Modelo y número de serie del producto
o Copia de la factura
o Descripción del defecto
o Evidencias fotográficas si aplica - Evaluación:
Succedo verificará el cumplimiento de las condiciones de garantía y comunicará al
consumidor las instrucciones para el envío o entrega del producto para diagnóstico
técnico.
Respuesta y solución
Una vez recibido el producto, Succedo evaluará el defecto reportado.
- Si se comprueba un defecto de fabricación cubierto por la garantía, se procederá a la
reparación gratuita del producto. - En caso de que el producto no sea reparable o la falla persista después de la reparación,
Succedo podrá reponer el producto por uno del mismo modelo o de características
equivalentes. - Solo cuando no sea posible la reparación ni la reposición, el consumidor podrá optar
por la devolución total o parcial del precio pagado, conforme a la normatividad vigente.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, golpes, caídas, derrames
o alteraciones externas. - Daños derivados del uso de voltaje incorrecto, sobrecargas eléctricas o conexiones
inadecuadas. - Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal por el uso cotidiano o daños estéticos que no afecten el
funcionamiento. - Sellos de garantía rotos, alterados o ausencia de número de serie.
Succedo no ofrece garantí as extendidas, garantí as de satisfaccio n ni coberturas adicionales distintas a la
garantí a legal.
No se realizan cambios por conveniencia del cliente ni se otorgan plazos adicionales a los establecidos
por la ley.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor derivados de la garantí a legal.
Limitación de responsabilidad
Succedo responderá únicamente por las obligaciones derivadas de la garantía legal.
No se reconocerán reclamaciones por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios especiales.
Canal oficial de atención
Cualquier solicitud relacionada con garantía deberá realizarse exclusivamente a través del
correo:
tiendadelhogarbysuccedo@gmail.com